Covid-19: questions fréquemment posées et nos réponses

Covid-19: questions fréquemment posées et nos réponses

* page constamment mise à jour - dernière modification 20.05.20 *
Chers amis, invités et adeptes,
votre proximité et votre affection sont importantes pour nous en ce moment ❤

Heureusement, notre territoire, et en particulier la municipalité de Comacchio et la province de Ferrare, a enregistré une faible incidence de COVID-19, avec un nombre négligeable d'infections par rapport aux autres régions de la région.
 
Cela nous a donné l'opportunité d'être à nouveau opérationnel: nous travaillons quotidiennement et préparons des procédures appropriées pour garantir la santé et la sécurité de nos clients pendant leur séjour.
 
Les dispositions nationales pour la prévention et le contraste du COVID-19 nous ont obligés à nous arrêter pendant plus d'un mois, avec un retard conséquent sur tous les travaux, pour conclure qu'il était nécessaire de déplacer notre date d'ouverture selon les indications du gouvernement .
La nouvelle date d'ouverture est actuellement fixée au 12 juin 2020
 
Nous sommes optimistes! Notre pays fait de gros efforts pour arrêter la propagation de l'infection: nous sommes sûrs que nous nous retrouverons bientôt ici, sous notre soleil bien-aimé☀, pour partager les meilleurs moments de vos vacances🤩
 
La confiance que vous nous accordez nous pousse à faire de notre mieux au quotidien: nous voulons vous accompagner, répondre à toutes vos questions sur les prochaines vacances et, bien sûr, continuer à vous rassurer.
 
Nous vous prions de bien vouloir adresser toutes vos demandes d'informations, devis, réservations, à l'adresse mail info@campingtahiti.com. Étant donné l'urgence, nous prendrons peut-être quelques instants de plus, mais nous serons heureux de vous entendre et de répondre à tout le monde ... en attendant, nous avons préparé ci-dessous une liste complète de toutes les informations utiles pour le moment.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
 
Puis-je réserver mes prochaines vacances?
Bien sûr, nous sommes toujours disponibles: par téléphone 0039-0533 379500 ou par email info@campingtahiti.com. Vous pouvez réserver facilement, en cas de besoin à une date ultérieure, vous pouvez toujours décider de modifier les dates de la réservation.
 
Quel est le montant de l'acompte requis pour confirmer la réservation?
Le montant demandé à titre d'acompte est de 30% du montant total de votre séjour.
 
Quels effets la modification de la date d'ouverture peut-elle avoir sur ma réservation?
Un changement dans la date d'ouverture implique que vous pouvez déplacer votre réservation à d'autres dates en contactant notre bureau de réservation, ou obtenir un bon d'un montant égal payé au cas où vous ne pouvez pas déplacer les dates de vacances et devez reporter l'année. le prochain. Cependant, si votre date d'arrivée est postérieure à la nouvelle date d'ouverture, rien ne changera pour vous.
 
Puis-je modifier ma réservation gratuitement?
Oui, avant votre arrivée au camping vous pouvez toujours modifier votre réservation en contactant la centrale de réservation.
Vous pouvez modifier le nombre de personnes, dans la capacité maximale de l'hébergement / emplacement, ajouter ou supprimer des services accessoires, modifier à la fois le type d'hébergement / emplacement et les dates de vos vacances, toujours en fonction des disponibilités. Aucun changement ne vous sera facturé, mais il est possible que des changements de dates, d'unités de logement et de services supplémentaires entraînent une modification du prix total des vacances.
Jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée, il est possible de déplacer l'acompte versé et de l'utiliser lors d'un autre jour férié, à effectuer en 2020 ou même en saison 2021, sans aucun frais de gestion.
 
Puis-je déplacer mes vacances en 2021?
Oui, si vous souhaitez déplacer votre réservation en 2021, notre centrale de réservation vous transférera les dates d'arrivée / départ, le type d'hébergement / emplacement et les arrhes déjà versés pour la réservation 2020 en pré-réservation pour la prochaine saison.
Jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée, il est possible de déplacer l'acompte versé et de l'utiliser lors d'un autre jour férié, à effectuer en 2020 ou même en saison 2021, sans aucun frais de gestion.
 
Si je déplace mes vacances en 2021, puis-je conserver la réduction liée à l'offre de pré-réservation 2020?
Oui, en cas de réservation, pour 2021, le même type d'hébergement ou emplacement pour la même période choisie pour l'année en cours, (en fonction des dates d'arrivée et de départ établies), les conditions de réservation seront maintenues.
En cas de réservation portant sur différentes périodes, le bon reste valable pour la totalité du montant.
 
Que se passe-t-il en cas de non-présentation?
En cas de non-présentation par le client le jour de l'arrivée, la réservation sera immédiatement annulée, et le montant de l'acompte déjà versé sera conservé et aucun autre paiement ne sera exigé du client.

Quelles mesures seront prises en termes de sécurité sociale et de distance?
Nous développons une série de protocoles qui, en accord avec les autorités sanitaires et les dispositions de sécurité, vous permettront de profiter pleinement de vos vacances dans le village, en bénéficiant de tous les services.
Vos vacances en plein air: de grands espaces en pleine nature, car l'espace n'a jamais été un problème pour nous, mer, piscines, sports, loisirs. Tout comme toujours? Non! Beaucoup plus
Nous préparerons une signalisation horizontale dans les espaces communs qui permettent de ne pas créer de rassemblements.
Nous procéderons également à la mise en place de produits désinfectants à l'usage de nos hôtes, dans les parties communes.
Nous utiliserons des séparateurs en plexiglas pour les postes d'acceptation.
 
Dans les toilettes communes, l'espacement doit être garanti, par conséquent, dans certaines d'entre elles, où cela n'est pas possible, l'utilisation d'éviers alternés sera organisée. La procédure approuvée par la région de milia Romagna, implique des étapes de nettoyage au moins 2 fois par jour. Notre norme de nettoyage prévoit une fréquence plus élevée que nous maintiendrons.
Nous utiliserons au sein des services, vous trouverez également des produits de désinfection spéciaux pour désinfecter indépendamment.
 
Les aires de jeux pour enfants seront ouvertes et accessibles. Nous fournirons des panneaux indiquant le nombre maximum de personnes attendues à l'intérieur. Les jeux seront désinfectés au moins 2 fois par jour, conformément au protocole approuvé par la région Émilie-Romagne,
 
Les logements sont-ils aseptisés et sûrs?
Conformément aux directives en vigueur, nous appliquons de nouvelles mesures d'assainissement et d'assainissement qui mettront en œuvre celles existantes, déjà très appréciées. Vous trouverez également des distributeurs de désinfectant dans différentes zones de la structure. Pour chaque besoin, vous pouvez toujours nous contacter, nous sommes disponibles 24h / 24.
 
Est-il sûr de partir en vacances avec des enfants?
Nous avons pensé à tous les aspects de vos vacances, pour que vous puissiez vous détendre en toute sécurité ... seul ou avec des enfants! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux où nous publierons toutes les informations à ce sujet.
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Existe-t-il un service d'animation?
Bien sûr! Notre équipe d'animation est prête à vous accueillir avec une série d'activités conçues, repensées et organisées de manière nouvelle et originale, avec l'objectif habituel: vous impliquer, vous amuser, vous faire sentir bien et vous exciter!
ACTIVITÉ D'ANIMATION DE JOUR
Des jeux, de la gymnastique seront organisés dans de grands espaces ouverts. Notre salle de gym entièrement équipée sera active, équipée pour vérifier que la distance est respectée et pour désinfecter les outils à chaque utilisation.
Les espaces au bord de la piscine seront utilisés par les animateurs pour organiser des jeux et des performances à partir de leur station de haut-parleurs DJ, tandis que les invités pourront confortablement s'asseoir sur les chaises longues.

ACTIVITÉS D'ANIMATION SPORTIVE
En ce moment, nous avons spéculé sur les sports individuels, ou entre familles, avec des compétitions et des tournois: tennis, tir à l'arc, jogging, marche nordique et cyclisme. Bien entendu, le matériel et les outils seront désinfectés avec des produits désinfectants à chaque utilisation. Des cours de fitness et d'AquaGym seront organisés sur de grands espaces ouverts ou dans des piscines, avec de petits groupes de participants bien espacés, et sur plusieurs quarts de travail tout au long de la journée.

ACTIVITÉS D'ANIMATION POUR LES ENFANTS
Le Miniclub sera réaménagé tout au long de la journée, organisant et gérant de petits groupes d'enfants, exclusivement en plein air. Des activités seront programmées auxquelles participeront les enfants, sous réserve d'adhésion préalable. Les activités prévues vont du ludique à l'artistique, en passant par la didactique.
Pouvons-nous aller à la plage?
L'entrée de la plage doit se faire de manière ordonnée, sans rassemblements et en gardant la distance interpersonnelle d'au moins 1 mètre.
La distance entre les parasols sera largement supérieure aux directives approuvées par la Région Émilie-Romagne (12 mètres carrés pour chaque parasol), tandis que dans la partie de la plage qui n'est pas équipée, mais réservée à nos clients, nous sommes invités à placer des parasols, des chaises longues et des serviettes de manière à garder la distance d'au moins 1,5 mètre des voisins.
Il n'est pas obligatoire de porter le masque sur la plage et dans l'eau, mais vous devez l'avoir avec vous pour atteindre la position assignée ou pour aller au bar, aux douches ou en tout cas dans des endroits où il est difficile de maintenir une distance interpersonnelle.
 
Pouvons-nous aller à la piscine?
Les piscines sont déjà tenues de garantir et de se conformer aux exigences hygiéno-sanitaires et de sécurité pour protéger les utilisateurs, grâce à un système d'autocontrôle bien documenté qui, en analysant les processus et les points critiques et en les surveillant, assure une constante le respect des conditions requises par les dispositions régionales et étatiques relatives à la gestion, la maintenance et le contrôle et permettant la mise en œuvre rapide et efficace des actions correctives envisagées.

L'accès aux piscines doit se faire de manière ordonnée, afin d'éviter les rassemblements et de respecter la distance interpersonnelle d'au moins un mètre.

Les piscines peuvent être utilisées en garantissant un espace d'au moins 7 m² par personne et par personne, à la fois dans l'eau et en ce qui concerne le solarium. Une quantité légèrement plus élevée de chlore sera utilisée, ce qui élimine tout risque.

Y aura-t-il un service de restauration?
Bien sûr, le restaurant respecte les règles de sécurité. De plus, il y aura la possibilité d'enlèvement effectué par du personnel muni de dispositifs de protection individuelle et livré dans des conteneurs stériles et jetables, avec la sécurité de la désinfection du PDV à chaque contact.
Il sera également possible de prendre vos repas directement à l'hébergement: nous avons développé une application pratique qui vous permettra de choisir votre menu et votre heure préférés. Vous pouvez attendre un de nos collaborateurs, qui livrera votre commande en toute sécurité, confortablement accepté à table. Le paiement peut être effectué directement depuis l'APP.

La distance entre les tables sera-t-elle maintenue dans le restaurant?
Nos restaurants et bars sont normalement déjà des environnements très propres et aseptisés. Cependant, nous avons fourni des mesures supplémentaires pour protéger totalement votre et notre santé.
L'entrée des restaurants doit se faire de manière ordonnée, sans rassemblements et en respectant une distance interpersonnelle d'au moins 1 mètre. Vous trouverez des panneaux d'information et des indications pour atteindre en toute sécurité l'entrée et la sortie des locaux.

Nous mettrons tout en œuvre, dans le respect des protocoles spécifiques de cette activité, pour vous assurer d'être confortablement assis à table avec votre famille, dans la tranquillité d'esprit que notre personnel a pensé à tout pour votre sécurité.
Nous avons préparé des distributeurs de gel hydroalcoolique aseptisant à l'entrée, à la caisse et dans les toilettes.

Dans nos restaurants et bars, nous assurerons le positionnement des tables selon les espaces personnels indiqués dans le protocole qui nous est fourni par la Région Émilie-Romagne, en préférant la disposition des mêmes plus à l'extérieur, où il est plus difficile pour les infections de se produire. Les grands espaces de nos restaurants permettent tout cela.

À la table, vous trouverez des nappes qui seront remplacées à chaque utilisation, nous utiliserons des condiments unidoses et nous faciliterons la consultation des menus électroniques, en éliminant la version papier. Les paiements peuvent être gérés numériquement, directement à la table.
Il faudra éliminer le petit déjeuner buffet

Le personnel utilisera un équipement de protection individuelle, désinfectera fréquemment les surfaces de support et supervisera, intervenant si nécessaire.

Dans nos bars, les mesures de confinement et de prévention seront les mêmes que celles du restaurant. Le service à table sera privilégié de la manière décrite ci-dessus.




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